Walmart quiere bots que vayan de compras por ti

*Recortaron el 40% de su equipo humano desde 2022

Espresso Matutino . | Ciudad de México | 19 May 2025

Bueno, siendo honestos, no son bots.

La fiebre de los agentes IA se acerca y Walmart lo sabe y se está preparando para ella.

Lo que tienes que saber:

El gigante minorista planea medir agentes de compras en su app y web, capaces de armar pedidos completos.

Solo necesitan instrucciones tipo “repite mi súper semanal” u “organiza una fiesta de unicornios”.

La publicidad tendrá que adaptarse: los humanos compramos con los ojos y el corazón; los agentes con datos.

En el futuro, usarás un agente (como el de OpenAI), le dirás qué comprar y listo: buscará, comparará y pagará.

Dato curioso: ya se están cocinando protocolos para que los agentes de tiendas y usuarios se hablen. Puedes leer más aquí.

Spoiler: los protocolos todavía no están listos.

Klarna también juega: su agente IA para atención al cliente ya responde 1.3 millones de consultas al mes (lo equivalente a 800 humanos), cierra chats en 2 minutos (vs. 11), y bajó 25% las consultas repetidas. ¿Resultado? Recortaron el 40% de su equipo humano desde 2022.

Ojo: Klarna de todas las formas apenas contrató humanos para que sí los haya para cuando un cliente quiere hablar con una persona real. Hay límites a lo que los agentes pueden hacer.

Va la entrevista del CEO de Klarna, Sebastian Siemiatkowski, con Big Technology.

En resumen: los agentes ya están cambiando el comercio y la atención al cliente. Tu próximo carrito no va a sentir, pero va a saber exactamente lo que quieres… incluso antes que tú.