Inteligencia Artificial + Turismo, algunas consideraciones

*Entre 2021 y 2025, se han propuesto varias leyes y reformas constitucionales relacionadas con la IA *Estas iniciativas buscan crear organismos como la Agencia Mexicana para el Desarrollo de la Inteligencia Artificial y establecer lineamientos éticos para su uso. Aunque estas propuestas no se enfocan exclusivamente en el turismo, su implementación tendría implicaciones directas en este sector

Agencias . | Ciudad de México | 08 Mar 2025

Sin embargo, junto con sus múltiples ventajas, la adopción de la IA en el turismo plantea desafíos significativos. La automatización puede reducir costos operativos y aumentar la eficiencia, pero también genera inquietudes sobre la pérdida de empleos en el sector. Asimismo, el uso de datos masivos para la personalización de servicios requiere regulaciones claras para garantizar la privacidad y la seguridad de los viajeros.

Por su parte, ONU Turismo lanzó en noviembre del año pasado el «Reto Global de Inteligencia Artificial», con el objetivo de impulsar la innovación en el sector turístico mediante la aplicación de tecnologías de inteligencia artificial (IA). Esta convocatoria está dirigida a startups y empresas en expansión (scale-ups) que desarrollen soluciones basadas en IA para transformar y mejorar diversos aspectos de la industria turística. Además de este programa de impulso, ONU Turismo trabaja activamente en el análisis e impulso de la IA para el turismo mundial.

En este artículo, exploraremos las consideraciones éticas y legales implicadas en la adopción de la IA dentro del turismo, basadas sobre todo en el contenido del Informe «Adopción de Inteligencia Artificial en el Turismo – Consideraciones Clave para las Partes Interesadas del Sector», elaborado de manera conjunta por ONU Turismo y la Universidad de Ciencias Aplicadas de Saxion (Países Bajos), el cual dieron a conocer en la pasada edición de FITUR, así como en un recuento de la legislación reciente en materia de adopción de la IA en varias regiones del mundo.

Informe «Adopción de Inteligencia Artificial en el Turismo – Consideraciones clave para las partes interesadas del Sector”

Este informe destaca el potencial transformador de la IA en el sector turístico, a la vez que enfatiza la necesidad de una adopción responsable y ética de estas tecnologías. Subraya la importancia de un enfoque ético en la adopción de la IA, abordando temas como:

El Informe propone un enfoque ético basado en un círculo virtuoso que incluye cinco elementos a considerar para que el sector turismo adopte las tecnologías, por que son varias, derivadas de la inteligencia artificial:

Respecto al Marco Legal y Regulatorio para la adopción de la IA dentro del turismo a nivel mundial, el Informe hace referencia a un gran reto: la falta de instrumentos legales vinculantes a nivel internacional que regulen la IA en el sector turístico. Sin un marco legal internacional sólido y vinculante, la regulación de la IA en turismo queda en manos de legislaciones nacionales fragmentadas, lo que genera desigualdad en la protección de derechos, dificulta la responsabilidad ética y frena la innovación. Una coordinación global sería clave para garantizar un uso equitativo, seguro y sostenible de la IA en el sector turístico.

Así mismo, algunas de sus más importantes recomendaciones se sustentan en buscar un compromiso ético y legal supranacional en la IA en el sector, en regular la IA con base en los principios de la Declaración Universal de los Derechos Humanos y en la creación de órganos de vigilancia a nivel nacional y subnacional. En este sentido, el papel de las Instituciones Públicas es clave al funcionar como garantes de los derechos fundamentales, ofrecer capacitación a los trabajadores sobre los sistemas de IA (sobre todo a aquellas empresas de tamaños micro y pequeñas que tradicionalmente no pueden acceder a esta formación) y para verificar la veracidad de la información y la adecuación de los instrumentos tecnológicos.

En resumen, este Informe sirve como una guía para que las partes interesadas en el sector turístico comprendan y aprovechen las oportunidades que ofrece la inteligencia artificial, al tiempo que gestionan de manera responsable los desafíos asociados a su adopción. Alerta a los liderazgos de la Industria y a las Administraciones Públicas para fomentar políticas que promuevan la innovación en IA, garantizando al mismo tiempo la protección de datos y la privacidad de los usuarios. Pone de manifiesto la necesidad de abordar desafíos relacionados con la ética en el uso de la IA, asegurando la transparencia en los algoritmos y protegiendo la información personal de los viajeros, evaluando proactivamente su impacto ético y social.

Lecciones clave de este estudio para México

• La necesidad de una estrategia nacional de IA en turismo: México debe desarrollar una estrategia nacional para la adopción de la IA en el turismo que incluya directrices éticas y regulatorias. Esto implica establecer políticas claras sobre la privacidad de datos, la transparencia en el uso de algoritmos y la protección de los derechos de los consumidores y trabajadores, entre otros temas.

 

• La falta de regulación puede generar incertidumbre y dificultar la adopción responsable de la IA.

 

• Invertir en la capacitación y desarrollo de talento: La implementación de la IA requiere personal capacitado. México necesita invertir en programas de educación y capacitación en IA para trabajadores del sector turístico.

 

• Fomentar la innovación y el emprendimiento: El estudio destaca el papel de las startups en la adopción de la IA. México debe fomentar un ecosistema de innovación y emprendimiento que apoye el desarrollo y la adopción de soluciones de IA en el sector turístico.

 

• Priorizar la personalización y la experiencia del cliente: México puede utilizar la IA para ofrecer recomendaciones de viaje personalizadas, itinerarios y servicios adaptados a las preferencias de los visitantes.

 

• Promover la sostenibilidad y la gestión inteligente de destinos: Esto incluye la optimización del uso de recursos, la monitorización del impacto ambiental y la gestión del flujo de visitantes.

 

• Implementar sistemas de gestión de datos robustos: Esto incluye la recopilación, el almacenamiento y el análisis de datos de forma segura y responsable, respetando la privacidad de los usuarios.

 

• Fomentar la colaboración público-privada: México debe fomentar alianzas entre el gobierno, las empresas turísticas, las instituciones académicas y las startups tecnológicas para impulsar la innovación y la adopción de la IA.

 

• Considerar los aspectos éticos de la IA.

 

• Aprovechar la IA para la promoción turística: La IA puede ser utilizada para crear contenido de marketing personalizado, mejorar el alcance en redes sociales y analizar el comportamiento de los turistas.

Regulación de la Inteligencia Artificial en México y el Mundo

En México, la regulación de la IA se encuentra en una fase inicial y no existe una legislación específica que aborde su aplicación en el sector turístico. No obstante, se han presentado diversas iniciativas legislativas que buscan establecer un marco jurídico para el uso ético y seguro de la IA en diferentes sectores, incluido el turismo.

Iniciativas Legislativas

Entre 2021 y 2025, se han propuesto varias leyes y reformas constitucionales relacionadas con la IA. Estas iniciativas buscan crear organismos como la Agencia Mexicana para el Desarrollo de la Inteligencia Artificial y establecer lineamientos éticos para su uso. Aunque estas propuestas no se enfocan exclusivamente en el turismo, su implementación tendría implicaciones directas en este sector.

Protección de Datos Personales:

La aplicación de la IA en turismo implica el manejo de grandes volúmenes de datos personales. En este contexto, la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares establece directrices para garantizar la privacidad y seguridad de la información de los usuarios. Aunque esta ley no se centra específicamente en la IA, es relevante para su uso en cualquier ámbito que involucre datos personales.

Regulación de la Inteligencia Artificial en el Mundo

Estados Unidos: no tiene una legislación federal específica para IA, pero ha emitido regulaciones sectoriales:

• Orden Ejecutiva sobre IA (2023): Busca garantizar un desarrollo seguro y ético de la IA en sectores críticos como salud y seguridad nacional.

 

• Ley de IA Responsable (AI Bill of Rights, 2022): Documento que establece principios éticos para el uso de IA en derechos civiles y privacidad.

 

• Regulaciones estatales: California y Nueva York han propuesto regulaciones específicas sobre IA en el ámbito laboral y financiero.

Unión Europea: es pionera en regulación de IA con el Reglamento de IA (AI Act, 2023), que establece:

• Clasificación de riesgos en sistemas de IA.

 

• Prohibición de ciertas aplicaciones (por ejemplo, vigilancia masiva indiscriminada).

 

• Normas estrictas para IA en ámbitos de alto riesgo (salud, justicia, empleo).

Latinoamérica:

• Brasil: Proyecto de Ley de IA (PL 21/2020), que busca establecer principios éticos y normas básicas.

 

• Chile: Estrategia Nacional de IA (2021), con enfoque en desarrollo responsable y derechos fundamentales.

 

• Argentina y Colombia: Lineamientos sobre el uso ético de IA en administración pública y regulación de datos personales.

Dadas las complejidades del tema y tratándose de una tecnología en constante desarrollo, las noticias sobre iniciativas para regular a la IA seguramente seguirán actualizándose y, en Reporte Gemes, estaremos atentos a analizarlas para compartirlas con nuestros lectores.