Más de 52 mil asuntos relacionados con tarjetas de crédito atiende la Condusef

En las Unidades Especializadas de los bancos se reportaron, en el mismo periodo, hasta cuatro veces más asuntos.

Walter Ramírez | Ciudad Victoria, Tamaulipas | 25 Ago 2008

Actualmente en mercado existen más de 25 millones de tarjetas de crédito, lo que representa también el mayor número de consultas y reclamaciones, tanto en la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) como en las Unidades Especializadas de los bancos.

Tan sólo durante el primer semestre de 2008, en la Condusef se recibieron 52 mil 100 asuntos con controversias o solicitudes de asesorías técnico-jurídicas. Los temas más recurrentes fueron los relativos a: consumo no reconocido, solicitud de propuesta de pago o restructuración no aceptada por el banco, solicitud de cancelación no atendida y cobro de intereses no reconocidos. En las Unidades Especializadas de los bancos se reportaron, en el mismo periodo, hasta cuatro veces más asuntos.

De acuerdo con la Condusef, la utilización de los plásticos en cajeros automáticos va en aumento y la tendencia general mostrada en el cobro de las comisiones por retiro y consultas a través de tarjeta de crédito, se ha mantenido desde julio de 2006 hasta julio de 2008 para la mayoría de los bancos.

Mientras instituciones como Inbursa, Ixe y Santander registraron un aumento en algunas de sus comisiones, Banamex y Banorte las disminuyeron, indica la dependencia y sugiere que es necesaria mayor difusión cultural respecto a los puntos más importantes que hacen referencia a los costos en la utilización de cajeros automáticos y Tarjetas de Crédito.

Lo anterior forma parte de un ejercicio que realizó la Condusef para conocer cuánto cobran los bancos por utilizar este instrumento de pago.

Los puntos que se tomaron en cuenta para realizar el estudio, fueron el cobro por utilizar la Tarjeta de Crédito Clásica en servicios como: retiro de efectivo en cajero propio, retiro de efectivo en cajero red, consulta de saldo en cajero propio, consulta de saldo en cajero red.

Los datos (a los que hay que agregar el IVA) que arrojó este ejercicio fueron los siguientes:

Retiro de Efectivo en Cajero Propio. La comisión que cobran los bancos por concepto de retiro de efectivo en cajero propio oscila entre 0% (sin costo), para el caso de Bancomer, y 10% sobre el monto dispuesto, para HSBC y Santander. Cabe mencionar que Banregio y Scotiabank manejan un mínimo a pagar, es decir, una comisión fija o el porcentaje que aplican a la cantidad retirada, la que resulte mayor, mientras que con la Tarjeta de Crédito Banco Amigo se pueden realizar hasta tres operaciones sin costo y para las siguientes se cobra 8% de lo dispuesto. Para el caso de American Express no aplica.

Retiro de Efectivo en Cajero Red. Para esta operación los bancos cobran desde $20 fijo, en el caso de Bancomer, 4% de Afirme, hasta 10% sobre el monto dispuesto más una cantidad fija de $20.30 para HSBC. Es preciso señalar que Banamex, BanCoppel, Inbursa, Ixe y Santander cobran también una comisión fija más un porcentaje de la cantidad retirada. Banregio aplica 4.5% ó $100, lo que resulte mayor, y Scotiabank cobra 9% o $15, lo que resulte mayor. Para la Tarjeta de Crédito Banco Amigo se pueden realizar hasta tres operaciones sin costo, para las siguientes cobrará 8% más $15.

Consulta de Saldo en Cajero Propio. Ixe es la única institución que cobra una comisión de $18.

Consulta de Saldo en Cajero Red. Este concepto oscila entre $0, o sin costo, para el caso de Afirme, Bajío, Banorte y Banco Amigo (este último aplica sólo por tres operaciones), hasta $18 para el caso de Ixe.