Banco Autofin México, S.A., y Banco Ve por Más, S.A., se incorporan a la gestión electrónica.

Dicha firma, se da en el marco del convenio efectuado a principios de este año entre la Asociación de Bancos de México (ABM) y la CONDUSEF

Walter Ramírez | Ciudad de México | 09 Sep 2008

Con la incorporación de Banco Autofin México, S.A., Institución de Banca Múltiple y Banco Ve por Más, S.A., Institución de Banca Múltiple al programa de gestión electrónica promovido por la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF), suman 12 las instituciones bancarias interesadas en promover una rápida solución a las controversias presentadas por los usuarios.

Los días 25 de agosto y 3 de septiembre del presente año, Banco Autofin México, S.A. y Banco Ve por Más, S.A., respectivamente, firmaron el convenio de colaboración para que las dudas, consultas e inconformidades que presenten los usuarios ante esta Comisión sean atendidas de forma expedita y eficiente.

Dicha firma, se da en el marco del convenio efectuado a principios de este año entre la Asociación de Bancos de México (ABM) y la CONDUSEF, a través del cual se plantea que todas las Instituciones Bancarias se incorporen al Proceso de Gestión Electrónica.

Cabe señalar que desde el inicio de este proyecto en mayo 2007, CONDUSEF ha recibido de las 10 instituciones financieras que operan por medio del Proceso de Gestión Electrónica, 33 mil 697 asuntos, de los cuales el 60% se han resuelto a favor del Usuario y con un tiempo de respuesta a nivel nacional de 14 días hábiles; resultado que ha cumplido con nuestras expectativas en conjunto.

Banco Autofin México y Ve por Más, manifiestan su vocación e interés de servir mejor al cliente, al ser Instituciones que prácticamente están iniciando operaciones y ya tienen la preocupación de allegarse de herramientas que les ayuden a mejorar sus servicios para atender con calidad a su clientela.

Esta nueva forma, trae una significativa reducción en el tiempo de solución a los asuntos que los clientes de estas Instituciones financieras presentan ante la CONDUSEF

Actualmente se trabaja con la Asociación Mexicana de Entidades Financieras (AMFE) para que en breve se integren al Proceso de Gestión Electrónica, Sofoles, Sofomes, Arrendadoras Financieras, Empresas de Factoraje Financiero; asimismo, también se está considerando la entrada del Sector Seguros y el de las Afores a dicho programa.