Autos chinos en México: La luna de miel llega a su fin

*Algunos propietarios esperan hasta cuatro meses por reparaciones debido a la escasez de refacciones

Espresso Matutino . | Ciudad de México | 04 Jul 2024

El boom de los autos chinos en México está frenando. Tras conquistar el 20% del mercado en un abrir y cerrar de ojos, estas marcas ahora enfrentan su primera crisis de reputación.

Las ventas de vehículos chinos cayeron un 5.7% entre enero y mayo de 2024 comparado con el año anterior.

¿La razón? No es el precio ni el diseño, sino el dolor de cabeza en el servicio posventa.

En satisfacción de ventas, las marcas chinas obtuvieron 843 puntos, el puntaje más bajo del mercado según J.D. Power.

Algunos propietarios esperan hasta cuatro meses por reparaciones debido a la escasez de refacciones.

Mientras las marcas establecidas aprovechan esta oportunidad enfocándose en el servicio posventa, las chinas no se quedan atrás. Están invirtiendo en centros de distribución de refacciones y mejorando relaciones con aseguradoras para recuperar terreno.

La clave: En la industria automotriz, como en muchas otras, no es la venta lo que retiene al cliente, sino el servicio. Esta situación es un recordatorio para todas las marcas de que la satisfacción a largo plazo del cliente es lo que realmente cuenta.